Lunes de Pueblo: un día diferente en Azcapotzalco

Los lunes son distintos en Azcapotzalco. Ese día, un problema, una petición o simplemente una pregunta pueden llevar a un vecino hasta la alcaldía y sentarlo frente a frente con quienes pueden ayudar a encontrar una respuesta.

Esa es la idea detrás de Lunes de Pueblo, un programa de atención ciudadana en el que la alcaldesa Nancy Núñez y los directores generales reciben personalmente a vecinas y vecinos, escuchan sus inquietudes, orientan gestiones y dan seguimiento a los casos planteados.
La propuesta intenta resolver un problema bastante cotidiano: muchas veces el ciudadano sabe qué necesita, pero no necesariamente a qué oficina acudir, con quién hablar o cómo hacer que su petición avance. Entre trámites y canales poco claros, una gestión aparentemente sencilla puede convertirse en una pequeña batalla burocrática.
Lunes de Pueblo busca acortar esa distancia. En lugar de que el vecino encuentre la puerta correcta dentro del gobierno, la apuesta es sentar a quienes toman decisiones frente a quienes necesitan una respuesta.
Ahí está también el reto. Abrir las puertas y escuchar es el primer paso; lo importante será saber qué ocurre después. Cuántos asuntos encuentran solución, cuánto tardan en resolverse y qué tan satisfechos quedan quienes acudieron permitirán medir si el programa realmente funciona.
Porque un gobierno cercano no se construye solamente recibiendo a la gente. Se construye cuando escuchar termina convirtiéndose en una respuesta.