En el andén del Metro, en la fila de las tortillas o en la banca de un parque, el gesto se repite: alguien baja la mirada al celular, frunce el ceño y deja de oír lo que pasa alrededor. Puede ser un mensaje de un número desconocido, una llamada con voz apresurada o una notificación de una app de préstamos que nunca se pidió. En la Ciudad de México, donde el teléfono es billetera, oficina y álbum familiar, la pantalla también se volvió una puerta de entrada para el acoso y el engaño. Esta crónica recorre cómo llegan esos ataques y qué dicen las cifras sobre una violencia que no deja marcas visibles, pero sí miedo.

La ciudad más conectada, también más expuesta

La capital vive conectada como pocas entidades del país. De acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) 2024 del INEGI, el 84.4% de los hogares de la Ciudad de México tenía internet, el porcentaje más alto del país, empatado con Sonora. A escala nacional, la misma encuesta registra que el 83.1% de la población de seis años o más usa internet y que el 97.2% de esos usuarios se conecta desde un smartphone. Esa cercanía permanente con la red explica buena parte de la vida diaria, pero también amplía el terreno donde se mueven quienes acosan o estafan.

El dato que más inquieta llega del Módulo sobre Ciberacoso (MOCIBA) 2025, publicado por el INEGI en julio de 2026. En la Ciudad de México, el 23.8% de la población usuaria de internet de 12 años o más vivió alguna situación de ciberacoso en los doce meses previos a la encuesta, frente al 18.4% registrado en la edición 2024. El organismo reporta ese aumento de 5.4 puntos como estadísticamente significativo y el mayor entre todas las entidades. Con ese nivel, la capital quedó empatada con Oaxaca en el tercer sitio nacional, solo detrás de Durango (24.5%) y Jalisco (24.4%).

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El contraste con el promedio del país es claro. A nivel nacional, el MOCIBA 2025 estima que el 20.4% de las personas usuarias de 12 años o más fue víctima de ciberacoso, alrededor de 19.4 millones de personas, una proporción ligeramente menor al 21.0% de 2024. Es decir, mientras el indicador nacional se mantuvo casi estable, en la capital creció. La conectividad que distingue a la ciudad no se traduce automáticamente en una navegación más segura.

Quiénes reciben más ataques

El MOCIBA no desglosa por entidad el perfil de las víctimas, pero el retrato nacional ayuda a entender el fenómeno. En el país, el 21.5% de las mujeres usuarias y el 19.2% de los hombres vivieron ciberacoso en el periodo medido por el INEGI. El grupo más golpeado es el de 20 a 29 años: ahí la proporción llega al 28.0% entre mujeres y al 23.5% entre hombres. Son edades en las que el celular concentra el trabajo, la escuela, las citas y las compras, y donde una sola cuenta comprometida puede afectar todos esos frentes a la vez.

El catálogo del engaño digital en la capital

Las formas del acoso cambian de nombre, pero se parecen. En el plano nacional, el MOCIBA 2025 identifica como situaciones más frecuentes el contacto mediante identidades falsas (37.2% de las víctimas), los mensajes ofensivos (32.7%), las llamadas ofensivas (24.1%) y la suplantación de identidad (19.1%). Los canales también son conocidos: WhatsApp aparece en el 41.5% de los casos, las llamadas al celular en el 36.5%, Facebook en el 29.7% e Instagram en el 12.5%. Las herramientas de todos los días se convierten en vía de ataque.

En la Ciudad de México, los registros policiales dibujan un mapa propio. Según datos de la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) difundidos por UnoTV, la Policía Cibernética recibió 14,145 denuncias de ciberdelitos entre el 1 de enero y el 19 de febrero de 2026. Encabezan la lista los llamados montadeudas, aplicaciones de préstamo fraudulentas que hostigan a sus víctimas y a los contactos guardados en su teléfono, con 5,861 reportes. Les siguen los fraudes en redes sociales y sitios falsos de compraventa de vehículos u objetos de valor, con 4,072, y el robo o vulneración de cuentas, con 1,918.

En esa misma cuenta de la SSC aparecen 1,692 denuncias por ciberacoso y 602 por amenazas. La mezcla revela que el problema no se limita al insulto en redes: hay dinero de por medio, datos personales expuestos y presión psicológica sostenida. Un préstamo de unos cuantos pesos puede terminar en mensajes intimidatorios a familiares o compañeros de trabajo. Lo que empieza como un trámite rápido en una app puede convertirse en semanas de hostigamiento.

La llamada que suena a lada conocida

La extorsión telefónica sigue siendo parte del paisaje sonoro de la ciudad. El Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia de la Ciudad de México atendió 15,216 reportes de extorsión en 2025, 9.32% menos que los 16,782 de 2024, según datos del organismo retomados por adn40. La baja es una buena noticia, pero la cifra sigue siendo alta para un delito que muchas veces empieza con una voz que finge ser un familiar, un funcionario o un empleado de banco. Además, en el registro histórico del Consejo Ciudadano, siete de los diez números más reportados por extorsión tienen lada 55, lo que desmiente la idea de que el riesgo siempre viene de fuera.

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Bloquear y seguir: lo que hacen las víctimas

Frente al ataque, la reacción más común es cortar el contacto. El MOCIBA 2025 indica que, en el país, el 61.1% de las víctimas no conocía a su agresor, y que bloquear a la persona o la cuenta fue la acción más frecuente: así respondió el 73.2% de las mujeres y el 58.1% de los hombres. Acudir al Ministerio Público, a una fiscalía o al proveedor del servicio fue, en cambio, una respuesta minoritaria. El gesto de bloquear y seguir con el día protege en lo inmediato, pero deja sin registro buena parte de lo que ocurre.

Esa brecha entre lo que se vive y lo que se denuncia tiene consecuencias. Sin reportes, las autoridades pierden pistas sobre números, perfiles y aplicaciones que se repiten, y las estadísticas oficiales cuentan solo una parte de la historia. Por eso los registros de la SSC y del Consejo Ciudadano deben leerse como un piso, no como el tamaño real del problema. En una ciudad donde casi todo pasa por el teléfono, la denuncia también es una forma de cuidar a los demás.

Dónde pedir ayuda en la Ciudad de México

Quien reciba amenazas, intentos de extorsión o mensajes de hostigamiento puede llamar a la Línea de Seguridad y el Chat de Confianza del Consejo Ciudadano, al 55 5533 5533, que brinda orientación y acompañamiento. La Policía Cibernética de la Secretaría de Seguridad Ciudadana recibe denuncias de ciberdelitos como fraudes en línea, robo de cuentas, ciberacoso y acoso de aplicaciones de préstamo. Antes de borrar conversaciones, conviene guardar capturas de pantalla, números y enlaces, porque sirven como evidencia. Y ante una llamada que exige dinero con urgencia, la regla básica es colgar y verificar directamente con la persona o institución mencionada.

La ciudad seguirá viviendo con el celular en la mano, y eso no tiene marcha atrás. Lo que sí puede cambiar es la costumbre de enfrentar sola o solo cada mensaje sospechoso. Hablarlo en casa, revisar la configuración de privacidad, desconfiar de préstamos que piden acceso a los contactos y reportar lo que se repite son hábitos tan urbanos como mirar a ambos lados antes de cruzar la calle. La pantalla también es espacio público, y cuidarla es parte de habitar la ciudad.