Un adeudo de mantenimiento, una disputa por el uso de áreas comunes o la falta de claridad sobre el dinero de los vecinos pueden convertirse en conflictos que afectan la vida diaria de todo un edificio. Pero administrar un condominio no significa tener autoridad ilimitada sobre quienes viven en él.
En la Ciudad de México, la Ley de Propiedad en Condominio establece obligaciones para propietarios, residentes y administradores, así como mecanismos para resolver desacuerdos ante la Procuraduría Social (Prosoc).
La dimensión del problema no es menor. Durante 2025, la dependencia recibió alrededor de 6 mil quejas condominales, el doble que en 2023. Aproximadamente la mitad estuvo relacionada con la invasión o privatización de espacios comunes, mientras que otras denuncias señalaron falta de transparencia, irregularidades administrativas y conflictos por cuotas de mantenimiento.
¿Pueden suspenderte servicios si debes mantenimiento?
El agua potable no puede restringirse por adeudos de cuotas condominales. La ley lo prohíbe expresamente.
En el caso de servicios como energía eléctrica, gas u otros que se cubran mediante las cuotas ordinarias, la asamblea general puede resolver restricciones por falta de pago, conforme a las condiciones legales aplicables.
Esto significa que el administrador no puede decidir unilateralmente cualquier suspensión como medida de presión. Debe respetar las atribuciones de la asamblea y las disposiciones correspondientes.
La situación de elevadores, accesos y otros servicios comunes requiere revisar las circunstancias particulares, el reglamento interno y los derechos de las personas afectadas, especialmente cuando existen necesidades de accesibilidad.
¿Quién decide sobre las áreas comunes?
Pasillos, jardines, estacionamientos y demás espacios compartidos están sujetos al régimen de propiedad del inmueble y a su reglamento.
La asamblea general es la máxima instancia de decisión condominal. El administrador debe ejecutar sus acuerdos, mantener los servicios y rendir cuentas, pero no puede apropiarse de espacios comunes ni disponer de ellos como si fueran propiedad particular.
Tampoco puede modificar por su cuenta las reglas fundamentales de convivencia o asumir atribuciones que corresponden a la asamblea.
Las cuotas también deben rendir cuentas
Pagar mantenimiento implica una obligación para los condóminos, pero también genera responsabilidades para quienes administran esos recursos.
La administración debe informar sobre ingresos, gastos, fondos y obligaciones del inmueble, además de conservar la documentación que respalde el uso del dinero.
Los vecinos pueden solicitar información y recurrir a los mecanismos previstos en la ley cuando detecten irregularidades.
¿Cómo presentar una queja ante Prosoc?
La Procuraduría Social ofrece asesoría y procedimientos para atender conflictos relacionados con la administración condominal.
Para iniciar una queja, solicita generalmente:
- Escrito con los datos de quien presenta la queja, la persona señalada y una descripción clara de los hechos.
- Identificación oficial.
- Documento que acredite la calidad de propietario, poseedor, administrador o integrante del comité de vigilancia, según corresponda.
- Documentación adicional relacionada con el conflicto, cuando sea necesaria.
La conciliación es una primera vía para buscar acuerdos. Si no se alcanza una solución y existen elementos de incumplimiento, la dependencia puede iniciar procedimientos administrativos y aplicar las sanciones previstas en la ley.
Atención ciudadana de Prosoc
Calle Mitla 250, colonia Vértiz Narvarte, alcaldía Benito Juárez.
Teléfono: 55 5128 5200, extensión 5220.
Correo: prosoc@cdmx.gob.mx